Support

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Support partenaire

"Nous vendons parce que nous apportons du service !".

L'importance du service et du support et pour beaucoup dans votre choix.

Nous apportons un soutien et une expertise sur de nombreux domaines :
   présence terrain (déplacement et étude de faisabilité technique)
   support commercial et étude projet dédié
   support technique hardware niveau 1 et 2
   interface Web partenaire (en cours de réalisation)
   contrat SAV

Support commercial

    Vous souhaitez obtenir des informations spécifiques ou des détails sur nos produits, vous souhaitez nous rencontrer pour un projet, alors n'hésitez pas à nous contacter en remplissant les éléments ci-dessous. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

Société:
Nom:
E-mail:
Tel:
Explication besoin en support commercial:

Demande de RMA online

    Vous souhaitez nous retourner un matériel en disfonctionnement, merci de remplir les champs ci-dessous pour obtenir un N° de RMA.
A la réception de ce N° RMA, vous pourrez nous retourner le matériel spécifié.
Merci des précisions apportées sur la panne constatée; elles nous permettront de prévoir au mieux le type d'intervention maintenance.

Société:
Nom:
E-mail:
Type de matériel:
N° de serie:
Panne constatée:

HelpPos Open Services


But de ce programme : faciliter le maintien d’un environnement informatique complexe à travers les années : choisir dès à présent la gestion de son futur parc avec une maîtrise des coûts associée.


Avantage : maîtrise du projet du début à la fin de sa vie. Maîtrise du TCO (total cost of ownership) complet.


I/ Service Intégration :


TYPE INTEGRATION

DESCRIPTIF

MASTERISATION

TPV chez OPS (pré installation des logiciels d’encaissement) sous conditions.

INTEGRATION TPV

- Pré configuration des ports COM (0v / 5v /12v) selon vos besoins

- installation de l’OS

- pré paramétrage des adresses IP Magasins

- pré paramétrage réseaux (sur TPV)

- calibrage de la dalle tactile

- installation et test des drivers

INTEGRATION PERIPHERIQUE ENCAISSEMENT

- tiroir caisse

- imprimantes

- lecteur de codes à barres































II/ Service : Logistics




III/ choix Garantie et Maintenance : contrats à la carte


1) Contrat d’extension garantie constructeur


- Garantie standard sur produit FEC : 2 ans retour atelier.

Délai de réparation standard : 15 jours ouvrables sans garantie de délai contractuelle.


2) Contrat Extension Garantie sur SITE (Maintenance sur site)


OPS International vous propose également de maintenir directement le matériel FEC & périphériques d’encaissement associés sur leurs sites d’utilisation.


Accès à la HOTLINE si souscription à une extension de garantie sur Site (contrat de maintenance)



Intervention jours ouvrables (5/7) de 9h à 18h, après validation de l'intervention par la hot line.


Garantie retour atelier


différents services sont à votre disposition :


Code Garantie

2 ans

3 ans

RMA réparation J+15


G3RMA15

RMA réparation J+5

G2RMA5

G3RMA5



Garantie Sur Site


Code Garantie

Tpv seul

Tpv +périphériques

2 ans sur site sous 48h

G2SS48

G2SS48P

2 ans sur site sous 24h

G2SS24

G2SS24P

3 ans sur site sous 48h

G3SS48

G3SS48P

3 ans sur site sous 24h

G3SS24

G3SS24P

Vous pouvez contacter FEC France pour avoir plus de détail et connaître les modalités de mise en place de ces services.

Comptabilité

    Vous avez un problème de facturation, un manquant à la livraison, un besoin de traitement comptable spécifique, une demande de facturation spécifique pour l'export, merci de remplir les champs ci-dessous pour un traitement dans les plus brefs délais :

Société:
Nom:
E-mail:
N° de facture:
Date de livraison:
Explication de la demande ou du problème: